Refund policy
# Retourbeleid WowSleep
*Laatst bijgewerkt: 20 Juli 2026
Bij WowSleep krijg je **30 nachten proefslapen**. Je mag het Wow Kussen dus echt uitproberen, nacht na nacht. Ben je binnen die periode niet tevreden? Dan kun je het kussen terugsturen. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt en in welke staat het kussen retour moet komen.
## Zo stuur je je kussen terug
1. **Meld je retour** binnen 30 nachten na ontvangst via info@wowsleep.nl . Vermeld je ordernummer. Je hoeft geen reden op te geven, al helpt je feedback ons wel om het kussen beter te maken.
2. **Zorg dat het kussen schoon is.** Wassen hoeft niet; het gaat erom dat het kussen fris, netjes en zonder vlekken of geuren bij ons terugkomt.
3. **Verpak het kussen in de originele verpakking.** Bewaar de doos en verpakking dus goed tijdens je proefperiode.
4. **Verstuur het kussen** binnen 14 dagen na je retourmelding. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
## Terugbetaling
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Heb je via Klarna betaald, dan wordt je (restant)betaling stopgezet of teruggestort. We mogen met terugbetalen wachten totdat we het kussen hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
## In welke staat stuur je het kussen terug?
Proefslapen is bij ons uitdrukkelijk toegestaan: normaal gebruik op een bed en de hoogte verstellen via de rits horen daar gewoon bij. We vragen je wel om het kussen **schoon, fris en onbeschadigd** terug te sturen, zonder vlekken of geuren, en **in de originele verpakking**. Wassen is daarvoor niet nodig; schoon is genoeg.
Komt het kussen niet schoon, beschadigd of zonder originele verpakking bij ons terug? Dan geldt het volgende:
- **Binnen de wettelijke bedenktijd (de eerste 14 dagen na ontvangst):** je retour blijft geldig, maar wij mogen de waardevermindering die is ontstaan door vervuiling, beschadiging of het ontbreken van de originele verpakking inhouden op het terug te betalen bedrag. Bij ernstige vervuiling of beschadiging, waardoor het kussen onverkoopbaar en onbruikbaar is geworden, kan die inhouding oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
- **In de resterende proefslaapperiode (nacht 15 tot en met 30):** dit is onze eigen, extra garantie bovenop de wet. Deze extra periode geldt alleen voor kussens die schoon, fris en onbeschadigd retour komen, in de originele verpakking. Is dat niet het geval, dan kunnen wij de retour weigeren of een redelijk bedrag inhouden. We nemen in dat geval altijd eerst contact met je op.
Zo houden we het eerlijk: jij kunt zorgeloos proefslapen, en wij kunnen instaan voor de kwaliteit en hygiëne van onze producten.
## Kapot of defect kussen?
Is er iets mis met je kussen, bijvoorbeeld een kapotte rits of een loslatende naad bij normaal gebruik? Dan valt dat niet onder dit retourbeleid maar onder de garantie, en lossen we het kosteloos op met reparatie, vervanging of terugbetaling. Neem contact op via info@wowsleep.nl en stuur als het kan een foto mee, dan helpen we je snel.
## Vragen?
Twijfel je ergens over of wil je hulp bij je retour? Contacteer ons via de supportpagina. We denken graag met je mee.